近年来，市公安局交警支队车管所围绕“三个聚焦”，打造“文明示范窗口”，窗口服务水平得到全面提升，连续五年队伍建设零违纪，赢得群众肯定。
在日常业务工作中，市车管所高度重视文明示范窗口创建工作，找准“落脚点”打造“文明窗口”。该所推行热心、真心、诚心、耐心、责任心的“五心服务”，按首问责任制、限时办结制、当日办结制和延时服务制要求，积极落实业务“即时办”；细化窗口服务措施，设置绿色通道、便利老年人窗口，实行延时下班、上门服务等机制，满足群众需求；强化窗口标准化建设，每月开展服务规范和业务知识培训，推动办理流程标准化，提高为民办实事的能力。
该所还积极拓宽“服务面”打造“创新窗口”，不断深化“放管服”改革进程，常态化开展摩托车“送检下乡”“送考下乡”便民服务，惠及农村群众逾50万人，并推进小型汽车考试业务下放，考试业务下放率达到75%。此外，该所简化流程“一证办、一窗办”，落实申请材料四个减免、18项业务一证即办、普通业务一窗通办；打造“通道式查验”，将分散窗口整合为一窗受理，实现新车入户仅需30分钟办结；大力推进“互联网+车管服务”，在全区首创“人脸核验+智能AI”自助考试系统，将“一脸通考”形成常态，档案受理速率提升200%，业务耗时减少71%。
面对群众聚焦的问题时，市车管所又在为民服务上持续发力，通过建立“资源共享、惠民共建”改革机制延伸服务触角，实现“警企、警银、警邮、警保”联动，在全市范围内开通23家工作站、服务站，设置6个“警邮合作中心”，服务延伸至乡镇农村地区，打造1小时车驾管服务圈，实现“社会办、一次办”。
优化服务平台。市车管所在业务大厅设置自助体检机、自助照相机等自助设备11台，大幅缩减群众排队等候时间，实现“自助办”。在晚上或周末，该所还为社区群众提供电动自行车注册登记上门服务，解决群众白天上班没空办理的“微诉求”；进企业、进村镇开展座谈会和问卷调查，梳理出14条优化意见和建议并督办落实，实现“我为群众办实事”活动由“能办”向“好办、快办”全面提升。
（梧州日报 市公安局交警支队车管所）
