今年以来，市红十字会医院积极贯彻落实自治区第十四届人民政府第一次廉政工作会议精神及清廉广西建设梧州行动等有关清廉医院建设要求，聚焦医患关系等突出问题，不断优化就医环境。
用制度保障清新医风。根据医患关系实际情况，该院修订《医疗纠纷（事故）预防与处理实施办法》《投诉管理实施办法》，进一步规范投诉、医疗纠纷管理工作流程，不断加大责任倒追力度。同时，该院将制度执行情况及病人投诉、医疗纠纷的事项纳入绩效考核，不断强化医务人员的服务意识，持续增强责任感，从医院角度尽最大限度避免医疗投诉、医疗纠纷的发生。
以创新机制提升医疗服务。该院坚持以问题为导向，严格落实《案件评析制度》，列出问题清单，对存在问题深挖根源、研究对策、监督整改，目前对发现的问题均已督促落实整改。此外，该院做到案件剖析全员覆盖，促能力提升。在医院投诉案例评析会议上采取全院同步视频会议的方式，由责任科室的负责人对近期投诉、医疗纠纷案件进行分析，要求全院职工在线观看学习。通过对身边典型案例的学习，医务人员不断提高医患沟通能力，目前已召开6次会议对14个案例进行评析，培训约1万人次。
两级教育走深走实。该院坚持领导班子带队深入一线科室开展行政查房，指导科室做好医疗质量和安全管理，对投诉、医疗纠纷处置和预防做好宣教，目前已开展医疗质量与安全行政查房9次。医院还定期将医疗纠纷处理情况、存在问题和整改措施向全院通报，加大警示教育力度；每月及时汇总有效投诉、医疗纠纷案件加强整改成效追踪。
通过各项举措不断改善医患沟通，该院医疗服务质量得到很大提升。今年第一季度，医院投诉案件与去年同期相比下降23.8% ，医患关系改善成效明显。
（梧州日报 红荟萱）
