日前，最高人民检察院通报全国检察机关控告申诉检察部门接待窗口深化开展“为民办实事”实践活动表现优秀的团队和个人名单，市人民检察院12309检察服务中心接访团队获评优秀团队。获得国字号荣誉的背后，是市人民检察院坚持以人民为中心的发展思想，将控告申诉检察工作做实做细，精心打造“枫桥连心”工作品牌，办好群众身边每一起案件的坚守与担当。
为持续办好检察为民实事，市人民检察院深化落实“群众信访件件有回复”制度，严格按照“7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复”要求，将程序性回复答复向解决实体性问题转变，实质性化解群众合理合法诉求，纾解人民群众急难愁盼。同时，市人民检察院还常态化开展院领导包案化解首次信访案件，积极开展简易听证、上门听证工作，强化释法说理，及时就地化解信访矛盾，实现案结事了人和政和。2022年以来，该院共办理群众来信来访近2000件，回复率和答复率均为100%；信访化解率逐年提升，重复信访率逐年下降。
12309检察服务中心作为面向群众的窗口，直接检验检察为民服务的质量。近年来，市人民检察院持续升级完善集检察服务、检务公开、检察宣传等功能于一体的12309检察服务中心，着力打造综合、规范、便民、开放的一站式窗口，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，让群众“最多访一次就能办成事”。此外，市人民检察院还积极构建“网上12309、掌上12309、热线12309”，运用大数据和人工智能等科技手段，由专人统一集中处理群众通过网络、电话等渠道来信来访的控告申诉，实现线上线下一体化，做到“让数据多跑路、群众少跑腿”，将检察服务触角延伸到人民群众需要的每一个角落。
下一步，市检察机关将持续深入开展“检察为民办实事”实践活动，全力打造“移动的12309”创新项目，前移控告申诉、国家赔偿、司法救助、法律咨询等检察服务端口，进一步做优做实人民群众可感受、能体验、得实惠的检察为民服务。
（梧州日报 陈雨燕 饶晓凤）
